【酒店幹貨】客房打掃服務（wù）錦囊（一）

在正常客房打掃中，如果遇到以下（xià）這兩種情況（kuàng），該怎麽處（chù）理呢（ne）？今天我們一起來思考下。

01

當你在（zài）清掃（sǎo）客房時，客人回來了，你怎麽辦？

先自己思考一（yī）下哦~

1. 你應該熱情同客人（rén）打招呼，禮貌問候客人：“先生/小姐，您好！請出示一下您的（de）房卡（kǎ），謝謝！”

2．試用客人的房卡開門，可以開門，則（zé）歸還房卡並向（xiàng）客人（rén）致歉。“對不起，先（xiān）生/小姐（jiě），給您添麻煩了，請收（shōu）好您的房卡。請問我可以繼續打掃房間嗎?” 。

3．若客人（rén）不能提供房卡或提供（gòng）的房卡無法開門,則請客人出示有效證件，電話至前台核對（duì）。

核對正確：對不起（qǐ），先生（shēng）/小姐，給您添麻煩了，請收好您的證件。請問我可以繼續打掃房間嗎？

核對錯誤：對不起，先生/小姐，請收好您的證件，您的信息和電腦（nǎo）登（dēng）記不符，請您先到總台辦理入住（zhù）手續。”

4. 征求（qiú）客人意見是否繼續清掃，客人表示不介意，你應盡快操作，結束清掃工作。

5. 客人如果有事，你應該迅速離開，並說"對不起，打擾了"。等到客人外（wài）出時再去清掃（sǎo）。

你的答案也是這樣嗎？

02

當你（nǐ）在清掃（sǎo）客房時（shí），電（diàn）話鈴響了，你怎麽辦？

1.因為客房已經出售，房內（nèi）電話響了，服務員不應去接聽。

2.服務員接聽電話可能會引起（qǐ）不必要的麻煩。

3.不可以使用（yòng）客房電話與他人通話或聊天。

本期我（wǒ）們（men）就先分享客房打掃（sǎo）的過程中客人回（huí）來和電話鈴聲響起時（shí）的（de）處理方法。