展廳清潔管理製度

        為了提高客（kè）戶滿（mǎn）意度，營造一個溫馨，舒適的環境，展廳草莓视频污污下载的（de）相關服務和（hé）要求對內必須明文（wén）說明，以為執行和監督的依（yī）據，確保服務內容和質量可控，人員管理和績效考核有（yǒu）標準參考。  

（一）、日常清潔項目

1、入口處（chù）腳（jiǎo）墊每日清理（lǐ），除塵。 

2、每日拖地

3、擦淨玻璃、門框、把手的各種印記。

4、擦淨各種器具服務設施、各種擺（bǎi）設及裝飾物。

5、擦淨標（biāo）誌，指示牌，服務（wù）台。 

6、垃圾桶（垃圾不超過1/3），煙灰（huī）缸的更換（huàn）清潔（煙頭不超過3個|）

7、接待區（qū）域整潔（jié），無雜物；桌椅（yǐ）幹淨整齊，無破損；地麵幹淨整潔，樓梯不堆放雜物 

8、大廳（tīng）清潔負責人，檢查人業務主（zhǔ）管，檢查時間每隔一小時檢（jiǎn）查一次  

（二）、大廳外部環境製度

1、營業廳（tīng）牆麵的品牌logo清潔無明顯（xiǎn）汙漬，無缺損，無鏽蝕，無鬆（sōng）動（每周清潔一次） 

2、經銷商名稱，清潔無明顯汙漬，無（wú）缺損，無鏽蝕，無（wú）鬆動（每周清潔一（yī）次） 

3、玻（bō）璃窗幹淨，明亮，無（wú）破損 

4、出入口標誌清晰 

5、牆麵無過期海報

6、營業廳外部地麵幹淨無雜物，垃圾，煙頭  

（三）、儀表著裝

1、統（tǒng）一公司工作服並佩戴工牌（pái），襯衫保持整潔，並佩戴領帶。

2、統一穿黑色皮鞋，著神色襪（wà）子，女（nǚ）士穿（chuān）裙子需穿肉色（sè）襪子。 

3、女士要化淡妝，紮（zhā）頭發，不得（dé）披頭散發或染發。

4、男士不（bú）留長發，發簪齊不過耳，前不蓋眉，後不壓領。 5、不佩戴誇張的飾品，指甲保持幹淨並不著顏色  

（四）展廳整體

1、 展（zhǎn）廳內（nèi），外牆麵、玻璃牆等保持幹淨整潔，應定期（1次/1月（yuè））清潔

2、 展廳內部相關標識應符（fú）合通用公司要求。 

3、 應按（àn）通用（yòng）公司要（yào）求掛有別克汽車（chē）營（yíng）業時間（jiān）看牌

4、 展廳的地麵、牆麵、展台、燈具、空調器（qì）、視（shì）聽設備等保持（chí）幹淨整潔，牆麵無亂貼（tiē）的廣

告海報（bào）等。

5、 展廳（tīng）內擺設有型錄架，型錄架上（shàng）整齊放滿與展示車輛相應的（de）各種型錄（lù）。 

6、 展（zhǎn）廳（tīng）內保持適宜，舒（shū）適的溫度，依（yī）照（zhào）標準保持在25℃左（zuǒ）右。

7、 展廳內部的照明要求（qiú）明亮，令人感覺舒（shū）適，依照標準照明度在800Lux 

8、 展（zhǎn）廳內須有（yǒu）隱蔽式音響係統（tǒng），在營業期間播放舒（shū）緩，優（yōu）雅的輕音樂。 

9、 展廳內所有布置應（yīng）使（shǐ）用通用（yòng）公司提供的（de）標（biāo）準布置物

（五）顧客接待台
1、接待台保持幹淨整潔，台麵上（shàng）不可放有任何物品，各種文件、名片、資料（liào）等整齊有序的擺放（fàng）在台麵下，不許（xǔ）放置與工作無關的報紙，雜誌等雜物。
2、接待（dài）台處的電話、電腦設備保持良好的使用狀態。
3、前台值班人員（yuán）站姿（zī）或坐姿（zī）要端正，不允許玩腿子或身子椅在（zài）接待台，不（bú）允（yǔn）許（xǔ）手插入口袋。
4、不允許在前台（tái）閱讀報紙書刊、聊天、嬉戲打鬧、玩手機電腦等，並做好（hǎo）來電（diàn）客戶登記工作。
5、熱線電話鈴聲響要在三聲內接聽，並說“您好，瀘州國龍別克售後**人為您服務，有什麽（me）可以幫助您的”。
6、上（shàng）班時間不（bú）能（néng）長時間打私人電話。 

 
（六）兒童遊樂區
1、兒童遊（yóu）樂區應設在展廳的裏端（duān），位置應相對獨立，有專人負責兒童活動時的看護工作，不宜離樓梯，展廳（tīng），電視，型錄架、規格架等距離太近，但能（néng）使展廳內的顧客看到兒童（tóng）的活動情（qíng）況。
2、兒童遊樂區要（yào）能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩（wán）具應符（fú）合國家有關的安全標準，應由相對柔軟的材料製作而成，不（bú）許采用堅硬銳利的物（wù）品作為兒童（tóng）玩（wán）具。
3、兒童遊樂區的玩具（jù）具有一定的新意，色調豐富，保證對兒童（tóng）有一定的（de）吸引力。

附： 檢查表

                                                           檢查（chá）人（rén）：