【教學版】物業清潔項（xiàng）目管理（lǐ）實務（二）

認識誤區：清潔就是（shì）做家務！加上（shàng）行業門檻低，直接導致行業“經濟弱勢”的發生。

①我們很多的業主（zhǔ）單位是物業公司，物業（yè）公司也需要盈利（lì），在外包草莓视频污污下载業務（wù）時精打細（xì）算（suàn），很多項目變成“雞（jī）肋”；

②為了防止清潔供應商“崗位優化”，業主單位想出（chū）了控製人員數量的方法，雖然有一定效果同時也有局限，忽視了科技、創新對（duì）衛生品質帶來的飛躍；

③一直以（yǐ）來草莓视频污污下载員的工資都是當地（dì）最低工資，但是（shì）每天還必須和髒亂差打交道；

④政策不斷在向行業傾（qīng）斜，依（yī）然杯水車薪；

⑤因為起點低（dī），屬於勞（láo）動密集型產業，是（shì）社（shè）會剛需，恰恰又是弱勢行業。

有這樣一個事實：在清潔環衛企（qǐ）業裏（lǐ）的（de）人員年齡結構組成特點是90後辦公室做行政、80後做管理、70、60後做一線，一線員工在（zài）企業裏占90%以（yǐ）上。國家（jiā）重視環衛行業，把（bǎ）從業（yè）者美其名曰“城市美容（róng）師”，環境衛生被列為人類生存、發（fā）展的剛需，所以說我（wǒ）們的行業是一幫“夕陽人”在做“朝陽產業”；

不可回避的是領取（qǔ）城市最（zuì）低工（gōng）資的大多數都是清潔工人，“經濟弱勢”使我們在社會活動中很難獲得“地位”；

從來沒有一個以勞動人數湊起來（lái）的企業能獲得高利潤，人工（gōng）成（chéng）本大，相應的不可抗拒的勞動風險更大，號稱幾個億的效益所產生的（de）利潤都（dōu）被龐大的（de）人群消（xiāo）化了；

當大家都認為清（qīng）潔環衛行業是一個朝陽（yáng）行業的（de）時（shí）候（hòu），它麵臨的殘酷競爭就來了！

以室內清潔為主的物業清潔（jié）所涵蓋的範圍很廣：隻要隸屬於環境衛生範疇的都可納入物業清潔類；

①物業清潔常認為就是開（kāi）荒及日常保（bǎo）潔；

②高空外牆（qiáng）清洗（xǐ）是建築外部清潔的代（dài）表，需（xū）要有資質和專業高空作業的技能的專業技工；

③石材地板養護在物業清潔屬於一個技術活，故而相對利潤較高；

④很多看似和清潔（jié）無關的專項（xiàng）服務都被納入物業（yè）清潔範疇，需（xū）要（yào）專業人士操作施工。

物業（yè）清（qīng）潔分類較多，編者根據建築物功能簡單的分為四種

將上述四分類（lèi）細化描述

直述內容

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在人們（men）的心中一直認為，清潔不就是做家務嗎？試問（wèn）誰不會做（zuò）家務？

其實（shí）不然，清潔行業涉（shè）及太廣，大家總是認為清（qīng）潔就是掃地（dì）而已，其實就是我們常說的日（rì）常草莓视频污污下载，殊不知專項清潔（jié）諸如高空外牆清洗、室內空氣淨化、地板養護等（děng）都是技術性非常強、要求很（hěn）高的活；

在行業裏沉澱了20年發現，接觸的越多（duō）、遇到的問題（tí）的越多（duō），越來越（yuè）發現自己（jǐ）的清（qīng）潔技術越來越不夠，才發現清（qīng）潔技術（shù）的博（bó）大精深的。

洗地機、晶麵機及拋光（guāng）機等操作養護技巧大同小異，在操作使用中有很多不好的習慣值得大家注意：

①操（cāo）作。不檢查漏電、治理加水、不注（zhù）意保護電源線等是常見的不當行為；

②注意防電擊，很多公司為了節約成本，電源（yuán）開關、手柄壞了，不願意更（gèng）換——安全隱患；

③操作工不認真，收工後（hòu）不願意拆卸（xiè）針盤、針座，直接直立放置，這樣不僅會造成針盤、針座損壞，更有可能會在地板上留下不可逆轉的痕跡，造成更大的養護隱患。

注意（yì）紅（hóng）色提示

注意紅色提示

注意紅色提示

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按照清潔劑性質分類

清潔劑作用及可（kě）能造成的損（sǔn）害

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口訣化管理在清潔行業裏適用，使規範（fàn）、標（biāo）準（zhǔn）變（biàn）得容易落地；

在行業裏常見（jiàn）方式是用表格，留下（xià）管理痕跡，“痕跡管（guǎn）理法”操作簡單、一目了然，尚可追（zhuī）蹤；

作業車使用是高端物業清潔的標配；

高檔辦公及高端別墅（shù）清（qīng）潔作業，清潔物件多、清潔保養要求高，價值昂貴（guì），除操作（zuò）技術外對作業工具、材料都有很高的要求，作業車極好地滿足了一線作業（yè）條件；

五區擺放口（kǒu）訣加（jiā）上作業（yè）配置清單利於作業人（rén）員操作、便於管理，使我們的（de）清（qīng）潔顯（xiǎn）得專業，也利於彰顯企業品牌。

清潔“停業檢查和工具材料（liào）停業歸庫管理”是清潔管理中容易被忽視，恰恰又很重要的一項（xiàng）工作；

我們把歸庫管理歸納為（wéi）四種，

一般清潔項目都有清潔部（bù），條件好的還配有清潔倉庫，清潔工具材料“庫式管理”最為常見；

“移動式管理”適合（hé）作業麵積廣，領導、客戶參觀考察（chá）頻（pín）繁的項目；

“半固定式（shì）管理”適合於清潔要求高，而（ér）作（zuò）業（yè）區位緊張的（de）項目（mù）；

“隨機式管理（lǐ）”比較少見。

“簡易管理”相對成本（běn）低，也能達到管理效果，建議使用。

你的服裝就是你——清潔（jié）行業的服（fú）裝，首（shǒu）先是一個職業或企業的形（xíng）象體現，同（tóng）時還有安全防護做用，如環（huán）衛工（gōng）人服裝上的反光帶；

每個職業的服裝都有職業代表（biǎo）性的元素在裏麵。

在國內（nèi）清潔工人大多數都是年齡偏長，屬於羸弱之輩。沒辦（bàn）法，這是（shì）國情所致，享有“城市美容師（shī）”的榮譽，拿著當地的最低工資，目前依然有很多人對行（háng）業從業者不尊重，不（bú）能（néng）怪他們，究其原因是因我們在社會上的（de）“經濟弱勢”造（zào）成的；

我（wǒ）們依然穿著代表我們身份的服裝，保持著難得的樸素、真誠和善良（liáng），做著別人眼裏的（de）“髒、亂、差”工（gōng）作。

物業服務範圍最通俗的分（fèn）類為工程維修、秩序維護、客戶服務、草莓视频污污下载及園林綠化，通過（guò）著裝識別（bié）一目了然。

個人形象就（jiù）是公司形象（xiàng）——勞動密集型清潔行（háng）業一線年長者多，幾十人的項目還好，當項目規模有幾百人的時候，甚至連本公司的現場管理者都無法認全，何況其他人呢！

在清潔公司企業文化裏，那些僅僅存在於公司宣傳彩頁（yè）或（huò）公司文化牆上的（de）“文化”不為人知，那麽（me）外界對企（qǐ）業最直觀的（de）感受則（zé）來至於帶有公司文化特征的服裝了。

服裝的色彩、款式，包括員工的精（jīng）神狀（zhuàng）態、服裝的美觀舒適度等都是體現公司文化的最直（zhí）接（jiē）方式；

再者，我（wǒ）們不可能叫出每位職工的名字，但是他（她（tā））的服裝及（jí）形象（xiàng）就是公司的形象（xiàng）。

編者在清潔9S管理中提出（chū）了smile管理，清潔行業也是服務（wù）行業，不過行業的（de）禮儀管理（lǐ）不同（tóng）於（yú）其他行業（yè），也沒某些服務行業的“大聲（shēng）吆（yāo）喝式”語（yǔ）言（yán）服務那樣（yàng）誇張。所以對清潔（jié）工的禮節培訓（xùn）不能（néng）拿對空姐、酒店服（fú）務員的那種培訓來訓練。

①問好。遇到客戶、業主領導及（jí）公司領導，在掌握好語（yǔ）音、距（jù）離後，停下手裏的活（huó）直接開口（kǒu）“XX，你好！”即可，簡單適用；

②打擾。遇到需要旁人（rén）提供方便時，直接開口“不好意思（sī），打攪一下”；

③應答。遇到別人需要我們提供幫助時“好的，馬上就來”，需要注意（yì）的是：能幫則幫（bāng），不能陽奉陰違，扭頭就走；

④無聲禮節。很（hěn）直接的方式，如我（wǒ）們（men）軍隊裏的隊列訓練，在需要打招呼時，做一個“後退（tuì）稍息”的動作，傳（chuán）達的就是一種無言的招呼。

①管理是為了實現某種目的而進行的決策、計劃、組織（zhī）、指導、實施（shī）、控製的過程。管理的目的是效（xiào）率和效益。管（guǎn）理的（de）核心是人。管理的本質是協調，協調的中心是（shì）人。包（bāo）括企業管理的10個方麵（計劃、組織、物資、質量、成本、財務、人事、營銷、團隊及文化管理）；

②在清潔項目（mù）運營中我們簡化為“為實（shí）現既定目標通過計劃把所有的經濟管理行為有效的組織（zhī）起來”，稱之為“計（jì）劃、組織、實施、控製和評估”管理活動。

③其中實施和控製包括了指導、物資、質量、成本、財（cái）務及人事等幾個方麵的管理活動；

行業裏多年（nián）的體驗編者把清潔項目管理整理出一套方法：

清潔項目運營就是做好項目上“人、材、財、物、方法（fǎ）、安全、培訓和（hé）總體環境”8方麵的管控，以此為核心，在運營初期合理使用“項目運營十表法”，項目（mù）經理在具體運營過（guò）程中使用“一圖三表法”，形成獨立的適合該項目的運作體係，在體係下（xià）使大家自覺執行，管理中本（běn）著（zhe）“平等、相容（róng）、互利”的原則開心溝（gōu）通，這樣就會在項目上產生（shēng）良好的化學反應；

8控法則（zé）、運營十表法及一圖三表法在後麵有專門介紹；

最終是（shì）目標就是“職工職業化、企業自（zì）動化（huà）”。

• 【教學版】物業清潔項目管理實務（wù）（四）

• 【教（jiāo）學版】物業清潔項目管理實務（三）

• 【教學版】物業（yè）清潔項目管理實務（二）

• 【教學版】物業清潔項目管理（lǐ）實務（一）